The Role of Training Strategies in Implementing Total Quality Management (TQM)
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2026.v5n4p10Keywords:
Training, Training Strategies, E-Training, Continuous Training, Total Quality ManagementAbstract
This study aimed to identify the role of training strategies in promoting the implementation of Total Quality Management (TQM) in Jordanian business organizations, as well as to determine the attitudes of employees in Jordanian telecommunications companies towards training strategies and TQM.
The study employed a descriptive-analytical approach and used a questionnaire as the data collection tool. (450) questionnaires were distributed to the study sample, and (400) were returned. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS, Version 25) and descriptive statistics, including frequencies, percentages, Cronbach's alpha coefficient, and simple regression.
The study reached a number of conclusions, most notably: Employees in Jordanian telecommunications companies held highly positive attitudes towards all variables and dimensions of training strategies, with an overall mean of 3.61 and a standard deviation of 0.537. Regarding the availability of training strategy dimensions, E-training ranked first, followed by continuous training. The study sample also held highly positive attitudes towards all variables and dimensions of Total Quality Management (TQM), with a mean of 3.93 and a standard deviation of 0.206. Furthermore, the study revealed a role for training strategies in promoting the application of TQM principles in Jordanian telecommunications companies, along with a positive correlation between them (R = 0.471). E-training and continuous training also played a role in promoting TQM implementation in Jordanian telecommunications companies, demonstrating a positive correlation between them.
The study offered several recommendations, the most important of which are: developing training strategies within the training programs of Jordanian telecommunications companies by activating e-training and focusing on the continuity of training, and working to establish a culture of quality dissemination within these companies.
References
• بوعلاق، سعدية، وصاطوري، الجودي (2020). دور التدريب في تفعيل تطبيق الجودة الشاملة في التعليم العالي: دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة تبسة، مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، 13 (3) 879-891.
• بن حمدان، خديجة وبلعور، سليمان (2020). التدريب الإلكتروني كأحد المسارات الحديثة لتنمية الموارد البشرية، مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد والإدارة، 4 (1 :) 137 -155.
• الجعبري، سحر (2021). واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومعوقات تطبيقها في المدارس الحكومية في مدينة الخليل، رسالة ماجستير منشورة، جامعة الخليل، فلسطين.
• خريسات، محمد كمال (2022). أثر استراتيجية التدريب على جودة بيئة العمل في القطاع الحكومي الأردني، سلسلة الدراسات الاقتصادية وريادة الأعمال، 3(1)، 1-10.
• السيد، رضوى محمود، عيسى، محمد، وإسماعيل، عمار (2020). مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين اضطرابات الإنتاج: دراسة تطبيقية. مجلة الدراسات والبحوث التجارية، س 40، ع 2، 625 – 652.
• الشربتلي، محمود (2025). أثر استخدام إدارة الجودة الشاملة في تحقيق استدامة منظمات الأعمال في ضوء تقنيات التحول الرقمي، مجلة البحوث المالية والتجارية، المجلد 26، العدد 1، ص508-529.
• الشهري، محمد، والشهراني، سعيد (2020). أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي: دراسة تطبيقية على العاملين في هيئة الهلال الأحمر السعودي-المملكة العربية السعودية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 4(10) 122-143.
• العزة، ولاء صبحي والسلوادي، عبد الرحمن (2022). أثر استراتيجية التدريب والتطوير ودورها في تحقيق الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام، مجلة جامعة الاستقلال للأبحاث، المجلد 7، العدد (2)، 79-100.
• العيسى، غزيل سعد؛ العمران، أفنان محمد (2020). التدريب الإلكتروني عن بعد مبرراته ومتطلباته، المجلة العربية، مج 41، العدد 2، ص355-374.
• محمد دين، مي وآدم، عبد المطلب (2020). أثر استراتيجيات التدريب والتطوير على معرفة ووعي العاملين بإدارة الجودة وتحسين أداءهم، مجلة إدارة الجودة الشاملة، مجلد 21، العدد (2)، 1-12.
• Al-Javari, S. (2021). The reality of using the principles of total quality management and the obstacles to their application in public schools in the city of Hebron, published MA thesis, Hebron University, Palestine.
• Akram, M., & Farooq, A. (2024). The role of total quality management in improving organizational performance: Evidence from Pakistan’s manufacturing sector. Journal of Business and Management Research, 6(2), 45–60.
• Al Faruq, M., Sioutou, T., & Alauddin, M. (2023). The significance of total quality management implementation challenges: A case study in healthcare. African Journal of Public Administration and Development, 3(1), 45- 63.
• Alghamdi, S. H. (2024). Implementation of Total Quality Management (TQM) in organizations and business. International Journal of Economics and Management Research, 3(2), 322332.
• Boualak, S., & Satoori, A. (2020). The role of training in activating the application of total quality in higher education, Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences, 13 (3): 879-891.
• Chaher, D., & Lakhal, L. (2024). The impact of TQM on financial and non-financial performance: The mediating role of corporate social responsibility. The TQM Journal, 37(6), 1687–1715.
• Chioma Francisca, Odieli Joyce, Ezeanolue Ekwutosi (2025). Total Quality Management (TQM) and Organizational Performance: An Exploration of Issues, Management, IARD International Journal of Economics and Business Management, Vol 11. No. 11, 293-306.
• Djojo, Dihardjo and Ellitan, Lena (2021). Total quality management: a strategy to improve organizational capabilities, International Journal of Research (IJR), Vol. 8 Issue 12, 256-268.
• Khaled M.S and Dilber Çağlar (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable, Uncertain Supply Chain Management 9 (2021) 521–528.
• Mrityunjay, Kumar (2024). Impact of Continuous Training on Total Quality Management (TQM) Effectiveness, International Journal of Research Publication and Reviews, Vol (5), Issue (7), July (2024), Page – 3436-3439.
• Noe, R. A. (2021). Employee Training and Development (7th ed.). McGraw-Hill Education.
• Vali, Ilie and Ștefan, Mihaela (2022). Modern training strategies used in e-learning, Annals of the university of Craiova, Psychology -Pedagogy, 2022, no 44, Issue 2, 227-243.
