درجة ممارسة مديرو الإدارات بالجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية لإدارة التميز وفق النموذج الأوروبي EFQM وسبل تطويرها: وزارة الداخلية أنموذجاً
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2026.v5n4p2الكلمات المفتاحية:
درجة الممارسة، إدارة التميز، النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM)، الجهات الحكومية، وزارة الداخلية، المدينة المنورةالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة ممارسة مديرو الإدارات بالجهات الحكومية التابعة لوزارة الداخلية بمنطقة المدينة المنورة لإدارة التميز وفق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM)، وكذلك التعرف على سبل تطوير تطبيق هذا النموذج في الجهات الحكومية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي لملاءمته لطبيعة الدراسة. كما استخدم الباحث أداة الاستبانة لجمع استجابات عينة الدراسة، ثم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS.
وتكون مجتمع الدراسة من جميع مديرو الإدارات بالجهات الحكومية التابعة لوزارة الداخلية بمنطقة المدينة المنورة وعددهم (60) مديرًا، بينما تكونت عينة الدراسة من (52) مديرًا ومديرة.
وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى ممارسة مديرو الإدارات لإدارة التميز وفق النموذج الأوروبي EFQM جاء بدرجة مرتفعة، حيث جاء محور الغاية والرؤية والاستراتيجية بدرجة مرتفعة بمتوسط حسابي (3.48)، كما جاء محور الثقافة المؤسسية والقيادية بدرجة مرتفعة بمتوسط حسابي (3.59)، وجاء محور إشراك المعنيين بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.54). كما جاءت درجة الممارسة وفق معيار بناء قيمة مستدامة بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.53)، وكذلك محور قيادة الأداء والتحول بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.58)، وجاء محور انطباعات المعنيين بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.57)، كما جاء محور الأداء الاستراتيجي والتشغيلي بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.56).
وبناءً على نتائج الدراسة، أوصى الباحث بعدة توصيات، من أهمها تعزيز متطلبات تطبيق إدارة التميز المؤسسي في الجهات الحكومية التابعة لوزارة الداخلية بمنطقة المدينة المنورة، من خلال توفير الأنظمة التقنية الحديثة التي تسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتطوير الأداء المؤسسي، إضافة إلى تطوير القدرات القيادية والإدارية لمديرو الإدارات من خلال البرامج التدريبية المتخصصة في القيادة والتميز المؤسسي. كما أوصت الدراسة بتبني مبادرات وجوائز للتميز المؤسسي لتحفيز الأداء المتميز وتعزيز ثقافة التميز في الجهات الحكومية.
المراجع
أولاً: المراجع العربية:
- آل كردم، مفرح بن سعيد، والبدوي، أمل محمد. (2015). تصور مقترح لتطبيق معايير التميز المؤسسي في الجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية في ضوء مؤشرات جوائز التميز المحلية. مجلة جامعة الباحة للعلوم الإنسانية، 1، 283–376.
- الحربي، سميرة. (2011). التخطيط الاستراتيجي ودوره في تطوير الأداء المؤسسي في المنظمات الحكومية. (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة منتوري.
- الحمايدة، علا. (2017). درجة ممارسة القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية لإدارة التميز من وجهة نظر رؤساء الأقسام الإدارية والفنية. المجلة العربية لنشر الأبحاث، 23(3)، 65–83.
- الداود، حسن بن عبد العزيز. (2020). واقع التميز المؤسسي في أداء المؤسسات الحكومية في ضوء معايير جائزة الملك عبد العزيز للجودة. المجلة الدولية التربوية المتخصصة، 9(1)، 136–154.
- ربابعة، سمية. (2017). الأسلوب الإداري المحفز للتميز لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر العاملين. المجلة الدولية للبحوث في التربية وعلم النفس، 5(1)، 113–138.
- الربيعة، سمية. (2017). الأسلوب الإداري المحفز لتحقيق التميز المؤسسي لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية. (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة اليرموك.
- الركف، هند بنت صالح بن محمد. (2019). واقع تطبيق إدارة التميز في المؤسسات الحكومية في ضوء معايير النموذج الأوروبي للتميز (EFQM). (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية.
- الزعبي، عطاف شفيق. (2019). درجة ممارسة القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية لمعايير إدارة التميز وفق أنموذج (EFQM). (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الملك سعود.
- الزهراني، نوال أحمد. (2022). متطلبات تحقيق التميز المؤسسي في المؤسسات الحكومية في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM). مجلة العلوم التربوية والنفسية، 6(13)، 100–124.
- السعيد، عبد اللطيف. (2019). القيادة الريادية وعلاقتها بالتميز المؤسسي في المؤسسات الحكومية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت.
- سهمود، إيهاب عبد ربه. (2013). واقع إدارة التميز في المؤسسات الحكومية وسبل تطويرها في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM). (رسالة ماجستير غير منشورة). أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا.
- الشمري، ابتسام. (2016). المنظمة المتعلمة ودورها في تحقيق التميز الإداري في المؤسسات الحكومية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة أم القرى.
- الشهراني، خالد بن عبود بن رفيع. (2022). واقع تطبيق إدارة التميز المؤسسي في المؤسسات الحكومية في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM). (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الإمام عبد الرحمن بن فيصل.
- الشوا، عفت ياسر عبد المجيد. (2016). درجة ممارسة القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية لإدارة التميز في ضوء النموذج الأوروبي للتميز وسبل تطويرها. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية.
- شهاب الدين، حسب الرسول يوسف التوم. (2020). مدى تطبيق إدارة التميز المؤسسي في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر القيادات الإدارية. المجلة الدولية للدراسات التربوية والنفسية، 8(3)، 63–653.
- الضلاعين، علي فلاح. (2018). معايير مقترحة للتميز الإداري في المؤسسات الحكومية في ضوء النموذج الأوروبي للتميز. مجلة العلوم التربوية، 3(1)، 409–473.
- عياد، ميسم. (2019). درجة ممارسة القيادة الابتكارية لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية وعلاقتها بالقيم التنظيمية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الشرق الأوسط.
- العمري، حنان. (2017). درجة تطبيق إدارة التميز في المؤسسات الحكومية في ضوء نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة أم القرى.
- العنزي، خالد. (2019). درجة ممارسة القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية لإدارة التميز في ضوء النموذج الأوروبي للتميز. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت.
- العواملة، سارة عبد الحافظ. (2019). مستوى الإدارة المرئية وعلاقتها بالتميز الإداري لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة عمان العربية.
- العياشي، زرزار. (2019). إدارة التميز في المؤسسات الحكومية في ضوء النموذج الأوروبي للتميز: دراسة تطبيقية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، 12(42)، 87–114.
- جمال، لينا. (2017). إدارة التميز والإبداع الإداري. السعودية: دار خالد اللحياني للنشر والتوزيع.
- لونغمير، راسل. (2021). نموذج EFQM: دليل تطبيق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي وإطار RADAR للتقييم. المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
- مقابلة، منصور أحمد حسين. (2020). درجة تطبيق معايير إدارة التميز لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر العاملين. مجلة كلية التربية بالغردقة، جامعة جنوب الوادي، 3(2)، 14–60.
- المشهداني، آمنة. (2015). رأس المال البشري وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي في المنظمات الحكومية. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة بغداد.
- المطيري، مشعل. (2016). مستوى الاهتمام بالإنجازات الصغيرة لدى القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية وعلاقته بالتميز الإداري. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة مؤتة.
- النجار، مازن العبيد مسلم. (2014). درجة فاعلية الأداء المؤسسي في المؤسسات الحكومية في ضوء النموذج الأوروبي للتميز وسبل تطويره. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية بغزة.
- نصار، صديق توفيق. (2022). درجة توافر أبعاد نموذج التميز الأوروبي (EFQM) في المؤسسات الحكومية وعلاقته بالأداء المؤسسي. مجلة جامعة الإسراء للعلوم الإنسانية، 12، 117–145.
ثانياً: المراجع الأجنبية:
- Abdallah, A. (2013). Investigating the applicability of the EFQM excellence model in public sector organizations: A case study. Jordan Journal of Mechanical and Industrial Engineering, 7(1), 49–55.
- Bolanie, B. (2013). Leadership skills and organizational effectiveness in public sector institutions. World Journal of Education, 3(5), 6–33.
- Rabiei, S., & Rostami, M. (2015). The effect of EFQM excellence model practices on organizational improvement and employee satisfaction. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(11), 42–66.
- Seňová, A., & Antošová, M. (2015). Business performance assessment and the EFQM excellence model: A case study of organizational performance. Management, 20, 183–190.
