دور استراتيجيات الـتدريب في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الـشاملة
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2026.v5n4p10الكلمات المفتاحية:
الـتدريب، استراتيجيات الـتدريب، التدريب الإلكتروني، التدريب المستمر، إدارة الجودة الـشاملةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور استراتيجيات الـتدريب في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الـشاملة في منظمات الأعمال في الأردن، بالإضافة إلى بيان اتجاهات العاملين في شركات الاتصالات الأردنية نحو استراتيجيات الـتدريب وإدارة الجودة الـشاملة.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع المعلومات من المبحوثين، حيث تم توزيع (450) استبانة على عينة الدراسة، تم استرداد (400) استبانة، وتم تحليلها باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (SPSS, Version 25) ومقاييس الإحصاء الوصفي والتكرارات والنسب المئوية، ومعامل كرومباخ ألفا ومعامل الانحدار البسيط.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: اتجاهات العاملين في شركات الاتصالات الأردنية إيجابية وبدرجة مرتفعة نحو جميع متغيرات وأبعاد استراتيجيات التدريب حيث بلغ المتوسط العام (3.61)، وانحراف معياري (0.537)، واتجاهات العاملين نحو توافر أبعاد استراتيجيات التدريب كان التدريب الإلكتروني في المرتبة الأولى، والتدريب المستمر في المرتبة الثانية، وأن اتجاهات عينة الدراسة إيجابية وبدرجة مرتفعة نحو جميع متغيرات وأبعاد إدارة الجودة الشاملة ومتوسط حسابي بلغ (3.93) وانحراف معياري (0.206)، كما تبين وجود دور لاستراتيجيات التدريب في تعزيز تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية؛ بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباطية موجبة في العلاقة بينهم حيث بلغ معامل الارتباط(R=0.471)، ووجود دور للتدريب الإلكتروني والتدريب المستمر في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية ووجود دور وعلاقة ارتباطية إيجابية بينهم.
قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: العمل على تطوير استراتيجيات التدريب في برامج التدريب في شركات الاتصالات الأردنية من خلال تفعيل التدريب الإلكتروني والتركيز على استمرارية التدريب، والعمل على ترسيخ ثقافة نشر الجودة في شركات الاتصالات الأردنية.
المراجع
• بوعلاق، سعدية، وصاطوري، الجودي (2020). دور التدريب في تفعيل تطبيق الجودة الشاملة في التعليم العالي: دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة تبسة، مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، 13 (3) 879-891.
• بن حمدان، خديجة وبلعور، سليمان (2020). التدريب الإلكتروني كأحد المسارات الحديثة لتنمية الموارد البشرية، مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد والإدارة، 4 (1 :) 137 -155.
• الجعبري، سحر (2021). واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومعوقات تطبيقها في المدارس الحكومية في مدينة الخليل، رسالة ماجستير منشورة، جامعة الخليل، فلسطين.
• خريسات، محمد كمال (2022). أثر استراتيجية التدريب على جودة بيئة العمل في القطاع الحكومي الأردني، سلسلة الدراسات الاقتصادية وريادة الأعمال، 3(1)، 1-10.
• السيد، رضوى محمود، عيسى، محمد، وإسماعيل، عمار (2020). مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين اضطرابات الإنتاج: دراسة تطبيقية. مجلة الدراسات والبحوث التجارية، س 40، ع 2، 625 – 652.
• الشربتلي، محمود (2025). أثر استخدام إدارة الجودة الشاملة في تحقيق استدامة منظمات الأعمال في ضوء تقنيات التحول الرقمي، مجلة البحوث المالية والتجارية، المجلد 26، العدد 1، ص508-529.
• الشهري، محمد، والشهراني، سعيد (2020). أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي: دراسة تطبيقية على العاملين في هيئة الهلال الأحمر السعودي-المملكة العربية السعودية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 4(10) 122-143.
• العزة، ولاء صبحي والسلوادي، عبد الرحمن (2022). أثر استراتيجية التدريب والتطوير ودورها في تحقيق الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام، مجلة جامعة الاستقلال للأبحاث، المجلد 7، العدد (2)، 79-100.
• العيسى، غزيل سعد؛ العمران، أفنان محمد (2020). التدريب الإلكتروني عن بعد مبرراته ومتطلباته، المجلة العربية، مج 41، العدد 2، ص355-374.
• محمد دين، مي وآدم، عبد المطلب (2020). أثر استراتيجيات التدريب والتطوير على معرفة ووعي العاملين بإدارة الجودة وتحسين أداءهم، مجلة إدارة الجودة الشاملة، مجلد 21، العدد (2)، 1-12.
• Al-Javari, S. (2021). The reality of using the principles of total quality management and the obstacles to their application in public schools in the city of Hebron, published MA thesis, Hebron University, Palestine.
• Akram, M., & Farooq, A. (2024). The role of total quality management in improving organizational performance: Evidence from Pakistan’s manufacturing sector. Journal of Business and Management Research, 6(2), 45–60.
• Al Faruq, M., Sioutou, T., & Alauddin, M. (2023). The significance of total quality management implementation challenges: A case study in healthcare. African Journal of Public Administration and Development, 3(1), 45- 63.
• Alghamdi, S. H. (2024). Implementation of Total Quality Management (TQM) in organizations and business. International Journal of Economics and Management Research, 3(2), 322332.
• Boualak, S., & Satoori, A. (2020). The role of training in activating the application of total quality in higher education, Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences, 13 (3): 879-891.
• Chaher, D., & Lakhal, L. (2024). The impact of TQM on financial and non-financial performance: The mediating role of corporate social responsibility. The TQM Journal, 37(6), 1687–1715.
• Chioma Francisca, Odieli Joyce, Ezeanolue Ekwutosi (2025). Total Quality Management (TQM) and Organizational Performance: An Exploration of Issues, Management, IARD International Journal of Economics and Business Management, Vol 11. No. 11, 293-306.
• Djojo, Dihardjo and Ellitan, Lena (2021). Total quality management: a strategy to improve organizational capabilities, International Journal of Research (IJR), Vol. 8 Issue 12, 256-268.
• Khaled M.S and Dilber Çağlar (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable, Uncertain Supply Chain Management 9 (2021) 521–528.
• Mrityunjay, Kumar (2024). Impact of Continuous Training on Total Quality Management (TQM) Effectiveness, International Journal of Research Publication and Reviews, Vol (5), Issue (7), July (2024), Page – 3436-3439.
• Noe, R. A. (2021). Employee Training and Development (7th ed.). McGraw-Hill Education.
• Vali, Ilie and Ștefan, Mihaela (2022). Modern training strategies used in e-learning, Annals of the university of Craiova, Psychology -Pedagogy, 2022, no 44, Issue 2, 227-243.
